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2010年3月份，懷著美好的青春愿望，我南下來到廣東肇慶，并在朋友的介紹下，有幸加入了肇慶市保安服務(wù)公司這個大家庭。通過自身的不懈努力，以及在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，我先后擔(dān)任護(hù)衛(wèi)點(diǎn)班長、分隊長，并于2014年12月正式走上保安管理崗位，擔(dān)任肇慶市保安服務(wù)公司第一大隊鳳凰山中隊中隊長。如何將基層保安隊伍管理好、建設(shè)好、使用好，確保保安隊伍持續(xù)、健康、有序發(fā)展，是我們每一名基層管理者應(yīng)面對和解決的問題。下面，結(jié)合多年的保安服務(wù)工作與隊伍管理經(jīng)驗(yàn)，我談一談自己的一些管理心得與體會。

提高自身素養(yǎng)，落實(shí)好傳幫帶

基層管理者，就是要加強(qiáng)基層隊伍管理，負(fù)責(zé)公司與客戶單位各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊共同進(jìn)步。我們既是管理者，又是執(zhí)行者，既是工作計劃的制訂者，又是實(shí)施計劃的領(lǐng)頭人，作為基層隊伍的“兵頭將尾”，我們的個人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用，不僅要用平和之心客觀公正地對待每件事和每個人，更重要的是要全面提高自身素養(yǎng)。只有個人的素養(yǎng)過硬，才能夠贏得基層隊員們的支持與信任，才能夠做到令行禁止。

多年來，不管是擔(dān)任班長，分隊長，還是中隊長，我時時刻刻注意自己的一言一行與個人形象，帶頭遵守公司和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，對于公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，我總是全力以赴地帶頭落實(shí)好，給隊員做好表率，只要是要求隊員做到的，我自己必須也能夠做到，因?yàn)槲颐靼?ldquo;喊破嗓子，不如做個樣子”，只有通過自己的親力親為，深入隊伍中做好傳、幫、帶工作，隊員才能夠真正信服，才能夠自覺接受我的管理，才能夠更好地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。此外，基層隊員們大多來自農(nóng)村，文化水平都不是很高，社會認(rèn)知與風(fēng)俗習(xí)慣有一定的差異，或多或少存在一些陋習(xí)，有的出自獨(dú)生子女家庭，團(tuán)隊協(xié)作與法制觀念還不是很強(qiáng)。為了提高隊伍的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)隊伍思想政治與法制教育，同時為了提高自己的理論知識與文化水平，更好地適應(yīng)新形勢下保安服務(wù)管理工作的需要，我于2015年報讀了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育法律事務(wù)?？?，并積極動員基層隊員報讀（考）類似教育培訓(xùn)與學(xué)歷提升專業(yè)，全面地學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識，并把所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時，我每月定期組織理淪文化水平較高的骨干到基層班組中開展各類教育活動，在抓好軍事訓(xùn)練的同時，抓好隊員的理論知識與法制教育學(xué)爿。多年來，通過不斷的傳、幫、帶與教育培訓(xùn)，我所管理的隊伍從未發(fā)生一起不良事件，隊伍執(zhí)行力、綜合素質(zhì)與執(zhí)勤形象深受客戶單位認(rèn)可。

關(guān)心愛護(hù)隊員，營造良好氛圍

保安從業(yè)人員較多，人員的流動性也大，這是基層保安隊伍長期面臨的困局，已成為制約保安行業(yè)發(fā)展的一個重要因素。保安員工資待遇低，社會地位不高，社會上對保安工作還存在一些偏見，認(rèn)為保安只是看大門，沒有什么技術(shù)含量，是沒有出息的工作，很多人從事保安工作只是當(dāng)成一種臨時選擇，一旦找到其他更好的工作便離職。我剛擔(dān)任鳳凰山中隊中隊長時，隊員的辭工、自離現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，中隊一個月的招聘人數(shù)與離職人數(shù)幾乎相差無幾。為了改變這種現(xiàn)狀，我在隊伍中采取了一系列措施，主動關(guān)心愛護(hù)隊員，切實(shí)解決隊員的困難與后顧之憂，隊伍的流失率才大有好轉(zhuǎn)，中隊才從辦理入職、辦理辭工、力、理入職的惡性循環(huán)中脫離出來，才有更多的精力加強(qiáng)隊伍管理與提高保安服務(wù)質(zhì)量。為了關(guān)心愛護(hù)隊員，提高隊員的集體歸屬感，我在基層隊伍中推廣開展了各類活動。

一是開好迎新會，營造溫馨氛圍。新隊員分配到中隊后，我組織全體隊員召開一次集中會議，歡迎新隊員加入到保安隊伍中來，并給新隊員介紹分隊的隊友，讓新隊員對中隊、護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的情況有一個整體的了解，營造良好的團(tuán)隊氛圍。此外，除了帶領(lǐng)新隊員熟悉護(hù)衛(wèi)點(diǎn)及周邊的環(huán)境外，我還在工作和生活上關(guān)心他們，盡力幫助他們解決實(shí)際工作上的問題和困難。由于新隊員剛上崗，崗位知識和技能相對薄弱，上班第一天我總是陪在他們身邊，一方面可以手把手教會新隊員崗位知識和技能，另一方面可以和隊員談?wù)勑?，了解他們的基本情況和心理動向，以更好地開展思想教育和心理疏導(dǎo)工作。

二是關(guān)心隊員疾苦，重視文化娛樂活動?；鶎颖０矄T大多數(shù)來自農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是很好，相當(dāng)一部分保安員因工作離開家人，或無暇照顧家中的老人、妻子與孩子，或無暇談情說愛，或在生病、受到委屈時無人安慰，當(dāng)他們在生活上享受不到近距離的親情溫暖時，只能獨(dú)自長期忍受孤獨(dú)、寂寞的枯燥生活。為了改變這種現(xiàn)狀，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛隊員，我積極與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，為隊員增配親屬房、夫妻房，輪流讓保安員家屬前來與其團(tuán)聚，并根據(jù)實(shí)際情況，安排隊員換休，甚至給隊員安排探親假，讓保安員回家與家人團(tuán)聚，享受親情的溫暖，并在隊員生病、受到委屈時，主動關(guān)心照顧他們，讓他們感受到“家”的溫暖。此外，我還十分重視隊員的業(yè)余文化生活，結(jié)合隊員的性格特點(diǎn)，經(jīng)常性地組織開展一些有利于減輕和消除保安員壓力的活動，如組織打籃球、打乒乓球、爬山等活動，通過舉辦各類活動，達(dá)到放松保安員心情，陶冶保安員情操的目的，起到培養(yǎng)保安員積極向上的樂觀心態(tài)的效果，不僅促進(jìn)了集體與個人之間的交流，同時也增強(qiáng)了隊伍的凝聚力。通過這些舉措，我與隊員之間的距離越來越近了，隊員也越來越信任我了，辭工自離現(xiàn)象也越來越少了。

靈活運(yùn)用管理，精細(xì)崗位安排

日常工作中，經(jīng)常會發(fā)生客戶領(lǐng)導(dǎo)對派駐的保安員不滿意，也會發(fā)生保安員對客戶的環(huán)境和管理不滿意的現(xiàn)象，如果處理不好，往往會導(dǎo)致客戶要求撤點(diǎn)，解除合同關(guān)系，而保安員也會以工作不適應(yīng)為由要求離職。面對這些情況，終其原因還是要在管理方法上找原因，因?yàn)楸０矋徫坏陌才排c調(diào)配工作也很有講究，合理的調(diào)配，有利于工作開展，客戶與隊員雙方滿意，如果調(diào)配不當(dāng)，則可能影響隊伍穩(wěn)定，客戶不滿意，隊員也不滿意。所以，在實(shí)際工作中，我經(jīng)?？紤]到客戶與隊員的需求，把握好以下幾個原則。

一是考慮客戶實(shí)際，安排符合條件與要求的隊員。在為客戶單位派駐、調(diào)配保安員之前，我要充分考慮到客戶單位的崗位人員要求和用人傾向。如政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)等窗口形象單位，設(shè)有fJ崗或接待人流量較多的崗位，我就會安排形象好、素質(zhì)高、機(jī)警靈敏的保安員；如水庫、油庫、銀行等重點(diǎn)客戶，由于緊急、危險事件多，要求警惕性高的隊員，我就會安排責(zé)任心強(qiáng)、體能素質(zhì)好、維穩(wěn)處突能力強(qiáng)的保安員。嚴(yán)格按照這種調(diào)配原則，時時注意崗位性質(zhì)和客戶單位意愿，根據(jù)客戶需求調(diào)配不同類型的保安員，合理組合，切實(shí)讓客戶放心、滿意。

二是注重隊員實(shí)際，安排隊員到相適應(yīng)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。在安排調(diào)動保安員時，我會根據(jù)隊員的長項(xiàng)、自身實(shí)際情況和生活需要等問題進(jìn)行合理安排。如把性格外向、語言表達(dá)能力較強(qiáng)的隊員安排到窗口崗位，把性格內(nèi)向、不愛說話的隊員安排在流動或夜班崗位，把家庭困難、吃苦耐勞的隊員盡量安排到工資待遇稍高的單位??只有通過這樣合理安排，注重隊員切身利益，為隊員解決后顧之憂，隊員才能更加安心地工作，隊伍管理與客戶服務(wù)工作才能更上一層樓。

嚴(yán)格規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量

保安服務(wù)質(zhì)量是保安企業(yè)的生命線，是保安企業(yè)的立足之本，是打造一流保安隊伍的生命源。如果一支保安隊伍不追求服務(wù)質(zhì)量，就達(dá)不到客戶單位的要求，最終還是會被淘汰。因此，加強(qiáng)保安隊伍日常管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展，以科學(xué)管理創(chuàng)效益”，這是我開展保安工作的重心和目標(biāo)。多年來，我主要加強(qiáng)了以下幾個方面的工作。

一是嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，并結(jié)合中隊實(shí)際制訂各種崗位職責(zé)，堅持管理制度與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動實(shí)行中隊、分隊分級管理體制，狠抓管理。中隊挑選綜合素質(zhì)較高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的分隊長擔(dān)任中隊糾察員，安排糾察人員負(fù)責(zé)中隊的全面督導(dǎo)檢查，與中隊抓“面”、分隊抓“點(diǎn)”相結(jié)合，堅持對基層的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾察員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺履行崗位職責(zé)，對存在的問題及時給予通報和警示，遏制各類違章違紀(jì)事件的發(fā)生。

二是嚴(yán)格安全規(guī)范和防范措施的落實(shí)。中隊對隊員執(zhí)勤服務(wù)、精神面貌、問題處理等方面作了嚴(yán)格規(guī)定，并將日常執(zhí)勤與安保工作流程全部規(guī)范好、流程化，制訂好《崗位流程作業(yè)書》《突發(fā)事件處置預(yù)案》，不管是分隊長調(diào)動還是新隊員上崗，只要他們新到某一護(hù)衛(wèi)點(diǎn)，都能通過查看規(guī)范文件了解基本情況，并迅速融入崗位角色。此外，中隊針對護(hù)衛(wèi)點(diǎn)存在的安全隱患，根據(jù)不同時期的治安形勢和工作任務(wù)，特別是法定節(jié)假日或重大活動，做到超前部署，認(rèn)真開展安全防范大檢查，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任。特別是對重要部門、要害部位能夠做到重點(diǎn)治理，最大限度地遏制各類案件和責(zé)任事件的發(fā)生，提高保安服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中不斷改進(jìn)工作方法和管理措施，積極贏得客戶對保安工作的支持，促進(jìn)保安服務(wù)滿意度的不斷提高。

總之，隨著保安市場的開放，以及保安服務(wù)需求量的加大，保安行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放之勢，加強(qiáng)基層保安隊伍管理任重而道遠(yuǎn)，愿我們一路同行！