本大道香蕉大l在线吗视频_色综合热无码热国产_在线观看热码亚洲av每日更新_日本精品专区在线观看

在保安服務(wù)工作中，有時會遇到客戶對保安員的不滿和批評。我們需要正確對待顧客所提出來的看法、意見和不滿，正視客戶的真實(shí)評價。不要養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，只有客戶才能真正告訴你，你工作中的長處與短處。合理的不滿是難得的，而且這種不滿對于企業(yè)來說極具價值。那么，在面對客戶批評的情形下，如何正確應(yīng)對呢？

一、要學(xué)會尊重和忍耐，注重禮節(jié)。當(dāng)客戶在氣頭上時，保安員要保持沉默，認(rèn)真傾聽，抱有謙虛的態(tài)度。不能中途打斷客戶的話頭，否則只會讓客戶情緒更沖動。當(dāng)客戶停頓時，保安員要真誠表示，已經(jīng)聽明白客戶所批評的問題所在，這樣就會讓客戶感覺保安員的尊重和理解，這是進(jìn)一步溝通的基礎(chǔ)，從而使客戶逐漸改變對保安員的看法和態(tài)度。不斷地學(xué)會處理事情，從而得到解決問題的經(jīng)驗(yàn)，就是工作中的進(jìn)步。

二、要學(xué)會轉(zhuǎn)移話題和視線，緩和當(dāng)時的氣氛。當(dāng)客戶仍在氣頭上時，要注意從他的言語中抓住一些次要的內(nèi)容，轉(zhuǎn)換話題，緩和一下緊張的氣氛，等客戶平靜下來后再慢慢解釋。如果客戶要求保安員進(jìn)行解釋時，就應(yīng)該真誠地予以解釋，而不能固執(zhí)地辯解。當(dāng)自己能及時主動地承擔(dān)過失時，只要是通情達(dá)理的客戶，大多不會再抓住不放。

三、要學(xué)會適時向領(lǐng)導(dǎo)報眚，講究方法。當(dāng)客戶無理取鬧或出言不遜時，保安員可以闡明自己的觀點(diǎn)和理由，并適時暗示提醒客戶自己并沒有錯，是在執(zhí)行公司和客戶單位的規(guī)章制度，請其諒解。如果情況確實(shí)無法控制，則可以用簡明扼要的語言向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，讓公司領(lǐng)導(dǎo)出面與客戶溝通、解決問題。

總之，基層保安工作經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，對此一定要沉著冷靜，語言文明，保持禮貌禮節(jié)，注重方式方法，既要堅(jiān)持原則，又要靈活機(jī)動，各種問題自然會迎刃而解。