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得安肇慶保安公司駐農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)由于各項(xiàng)工作管理科學(xué)，真抓實(shí)干，用行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲保安贊歌，各項(xiàng)工作連年都走在了前列，連年被評(píng)為先進(jìn)單位，受到表彰。

平日里，隊(duì)長(zhǎng)張文尚絲毫不敢怠倦，將查崗日志反復(fù)認(rèn)真地梳理著，牢記各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保安員執(zhí)勤狀況。他解釋道：“我將這些情況熟記于心，以備班后小結(jié)之用，從而達(dá)到表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、彌補(bǔ)不足，促使保安事業(yè)健康發(fā)展的目的。”

全面建設(shè)保安隊(duì)伍

說(shuō)起“第一要?jiǎng)?wù)”，張文尚打開(kāi)了話(huà)匣子。他清楚地記得，2011年9月，得安肇慶保安公司駐農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)成立，負(fù)責(zé)全市50個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作。他坦言，其執(zhí)勤布點(diǎn)真可謂是“點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)”，管理起來(lái)實(shí)屬不易。

張文尚若有所思地說(shuō)：“現(xiàn)實(shí)情況給大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了更高要求，幾經(jīng)班子會(huì)議認(rèn)真討論，我們決定班子成員首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，因?yàn)楸０彩且粋€(gè)特殊的行業(yè)，要求對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理。為此，我們制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升。”

“隊(duì)長(zhǎng)們做到了‘打鐵先得自身硬’。管理工作中起到了潛移默化的作用。我在這工作一年半了，我能留下來(lái)還要感謝隊(duì)長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助。”女保安員何玉群說(shuō)，她高中畢業(yè)后就來(lái)到了這個(gè)隊(duì)，因一時(shí)沒(méi)有適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，不知道如何與其它隊(duì)員相處，也不知道如何與客戶(hù)打交道，工作起來(lái)步履為艱，一時(shí)萌生了退意。后來(lái)，大隊(duì)長(zhǎng)張文尚一心樂(lè)為保安事業(yè)做奉獻(xiàn)的精神鼓舞了她，并一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì)她如何值勤、站崗，她才有了扎根保安實(shí)業(yè)的信心和決心。

女保安員何玉群深有感觸地說(shuō)，她高中畢業(yè)后就來(lái)到了這個(gè)隊(duì)，因一時(shí)沒(méi)有適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，不知道如何與其他隊(duì)員相處，不知道如何與客戶(hù)打交道，工作起來(lái)寸步為艱，一時(shí)萌生了退意。大隊(duì)長(zhǎng)張文尚一心樂(lè)為保安事業(yè)做奉獻(xiàn)的精神和其他副隊(duì)長(zhǎng)們找她聊天，鼓勵(lì)她干好保安工作，并一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì)她值勤、站崗，她才有了扎根保安實(shí)業(yè)的信心和決心。

談到潛移默化的工作事例，這支隊(duì)里有很多。女保安員郝爽，父親突然過(guò)世，隊(duì)里不僅馬上協(xié)調(diào)班次，大隊(duì)班子成員還前去吊唁。她面對(duì)大隊(duì)班子成員的關(guān)懷，很受感動(dòng)，化悲痛為力量，很快回到崗位，并經(jīng)常說(shuō)：“在這樣溫暖的集體里，我一定會(huì)努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)！”

“我們隊(duì)大多數(shù)是女隊(duì)員，性格、愛(ài)好有很大差別，而對(duì)困難更會(huì)有無(wú)從化解的時(shí)候。為了讓她們能在金融保安這個(gè)崗位上踏實(shí)工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們就得多下苦功夫，不僅帶頭去干，還得‘以人為本，以情帶兵’，她們才留得住、干得好。”張文尚道出了“真經(jīng)”。

抓隊(duì)伍建設(shè)樹(shù)良好形象

張文尚常說(shuō)：“保安隊(duì)長(zhǎng)自身的素質(zhì)和行為直接關(guān)系到保安隊(duì)伍的整體形象和戰(zhàn)斗力，但保安隊(duì)長(zhǎng)除了以身作則，嚴(yán)格要求自己外，還要帶出一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的保安隊(duì)伍。”他接著說(shuō)，因?yàn)楸０矄T的形象既代表客戶(hù)單位，也代表保安公司。大隊(duì)崗位遍布全市，影響力非常大，所以，在隊(duì)伍建設(shè)中，就需要高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡是有新隊(duì)員進(jìn)隊(duì)后，都要經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，最終達(dá)到持證上崗。

公司保安員多為“80后”和“90后”，他們大多來(lái)自農(nóng)村，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大。針對(duì)這一問(wèn)題，他們堅(jiān)決從源頭抓起，不厭其煩地加大崗位培訓(xùn)力度，根據(jù)人員的不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟記客戶(hù)工作要求，規(guī)范大家的言行舉止、儀容儀表等，使新隊(duì)員很快掌握各項(xiàng)基本本領(lǐng)。同時(shí)，他們也十分重視軍事訓(xùn)練，規(guī)范行為習(xí)慣，掌握軍事技能。

他們根據(jù)金融保安工作實(shí)際需求，增加了女隊(duì)員“一招制敵”的培訓(xùn)。“一招制敵”是指當(dāng)有違法犯罪份子進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳危害客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，保安員用最短的時(shí)間和最快的速度將其控制的策略。為使本隊(duì)訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期效果，他們結(jié)合本隊(duì)實(shí)際，充分發(fā)揮以老帶新，“一對(duì)一”和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，有時(shí)利用交接班的時(shí)機(jī)組織訓(xùn)練，有時(shí)根據(jù)白天執(zhí)勤任務(wù)重，隊(duì)員不易組織的情況，特意安排在夜間訓(xùn)練。根據(jù)年輕隊(duì)員多、好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，他還把培訓(xùn)工作融入到寓教于樂(lè)的活動(dòng)中去，經(jīng)常舉辦讀書(shū)演講、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)闊保安員們的知識(shí)視野、陶冶高尚情操的同時(shí)，也普及了保安業(yè)務(wù)常識(shí)。

此外，他們還在不斷加大值班和巡邏的檢查力度中，一邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一邊進(jìn)行培訓(xùn)。他們常年對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人多轉(zhuǎn)、多聽(tīng)、多看，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間糾正，既把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，又通過(guò)即刻指導(dǎo)，提高了保安員的業(yè)務(wù)技能。

抓思想建設(shè)培養(yǎng)隊(duì)員道德情操

“我們工作在金融部門(mén)，每天都會(huì)接觸到大量的存取款等業(yè)務(wù)。我們的隊(duì)員都很年輕，面對(duì)金錢(qián)，再和自己獲得的薪酬相比，他們或許產(chǎn)生心理落差。青年人可塑性很大，可變性也很大。因此，我們始終把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，教育引導(dǎo)認(rèn)真改造自己的世界觀，學(xué)會(huì)用身邊的先進(jìn)事跡勵(lì)志前行，達(dá)到事半功倍的效果，拾金不昧，助人為樂(lè)的事情每天部在發(fā)生。”張文尚介紹到這里，還列舉了很多具體事例。

秦業(yè)達(dá)是一名駐點(diǎn)保安員，她工作勤奮踏實(shí)，而且認(rèn)真細(xì)心。有一次，她巡視柜臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)手包，立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系失主，查看內(nèi)有3000多元現(xiàn)金、幾張銀行卡和身份證、各種票據(jù)等。經(jīng)聯(lián)系，失主趕來(lái)后經(jīng)核對(duì)將財(cái)物歸還。為表感謝，失主將一面寫(xiě)有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗送到隊(duì)部。

類(lèi)似秦業(yè)達(dá)拾金不昧的事跡每年在該隊(duì)要發(fā)生五六十起。了解該大隊(duì)的顧客最常說(shuō)的一句話(huà)就是：“幸好是被你們撿到，不然錢(qián)沒(méi)了不說(shuō)，補(bǔ)卡、補(bǔ)票還很麻煩，有你們這樣的好保安，我們到這里辦業(yè)務(wù)就放心了。”

正因?yàn)樵撽?duì)長(zhǎng)期抓思想建設(shè)，才呈現(xiàn)了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作局面，人人不甘落后。有的保安員在關(guān)鍵時(shí)刻還果敢應(yīng)對(duì)。2015年11月29日，在市開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)值勤的熊飛來(lái)接到通知，說(shuō)一個(gè)剛辦完業(yè)務(wù)的客戶(hù)張某是網(wǎng)上的通輯嫌疑犯，要求密切跟蹤監(jiān)視，待民警趕赴抓捕。熊飛按照要求尋覓張某時(shí)，他已經(jīng)不見(jiàn)蹤影了。

為了不放過(guò)抓捕嫌犯的有利時(shí)機(jī)，市公安機(jī)關(guān)巧妙設(shè)計(jì)，給張某布下了天羅地網(wǎng)。讓熊飛待公安人員在四周埋伏好后，根據(jù)指令，撥通了嫌犯的手機(jī)，以張某剛辦的業(yè)務(wù)有差錯(cuò)為由，要求其返回核實(shí)。片刻過(guò)后，張某出現(xiàn)，他邊走邊東張西望，自以為無(wú)人監(jiān)視后來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。此時(shí)，得到熊飛發(fā)出信號(hào)的公安人員猶如天兵天將，瞬問(wèn)閃現(xiàn)在嫌犯面前將其抓獲?，F(xiàn)場(chǎng)的人員目睹公安人員將嫌犯帶走后立刻圍攏過(guò)來(lái)，有人夸她機(jī)智勇敢，有人也表達(dá)了替熊飛擔(dān)心的話(huà)語(yǔ)。一位不知姓名的市民問(wèn)道：“被網(wǎng)上通輯的嫌犯都是亡命之徒，你當(dāng)時(shí)不怕發(fā)生意外和危險(xiǎn)嗎？”熊飛卻說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)也沒(méi)顧的那么多，只想盡一個(gè)保安員應(yīng)盡的責(zé)任。”

加強(qiáng)宣傳推動(dòng)隊(duì)伍健康發(fā)展

“實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，新聞媒體是保安服務(wù)業(yè)向社會(huì)展示形象的窗口，是社會(huì)各界了解保安工作、提高保安員社會(huì)認(rèn)可度的有效途徑。所以，我們把‘加強(qiáng)宣傳，推動(dòng)隊(duì)伍健康發(fā)展’當(dāng)做全面工作的一個(gè)重點(diǎn)。圍繞這個(gè)重點(diǎn)，我們不斷探索完善，將好的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡宣傳出去，以此激勵(lì)更多人奮發(fā)向上，有所作為。”張文尚介紹起保安大隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，似乎滔滔不絕，并有令人耳目一新的感覺(jué)。

一天，女保安員張?zhí)m英發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)來(lái)三個(gè)辦業(yè)務(wù)的人員，兩位老人和一位年輕男子，老人來(lái)取錢(qián)，年輕男子忙前忙后，開(kāi)始以為是親人，可后來(lái)的事讓她開(kāi)始警覺(jué)起來(lái)，老人取錢(qián)時(shí)忘記密碼了，工作人員提示可以?huà)焓г僦匦略O(shè)密碼。此時(shí)這位年輕男子看起來(lái)有些急了，力勸老人不要掛失，等想起來(lái)后再試試……她覺(jué)得有些蹊蹺，打聽(tīng)得知原來(lái)老兩口都患病多年，飽受病痛折磨，總期盼有靈丹妙藥出現(xiàn)，年輕男子自稱(chēng)是城里大藥房推銷(xiāo)員，聲稱(chēng)他賣(mài)的藥能包治百病，老兩口聽(tīng)的有此神藥，決定花四千元買(mǎi)兒盒這神藥。家里沒(méi)有現(xiàn)金，該男子就說(shuō)陪老兩口來(lái)銀行取，就這樣來(lái)到信用社，張?zhí)m英聽(tīng)后提醒兩位老人別上當(dāng)了。該男子聽(tīng)到張?zhí)m英的話(huà)，慌忙溜走。這時(shí)，老人才恍然大悟，明白男子推銷(xiāo)藥品是假、行騙是真的真相，昧心很是感激高度警覺(jué)的保安員，他還將一張用大紅紙寫(xiě)的感謝信送到公司。張?zhí)m英總說(shuō)：“這么大歲數(shù)攢點(diǎn)錢(qián)不易，這些錢(qián)對(duì)兩位老人不是小數(shù)目，我得替他們把好關(guān)。”她細(xì)心和高度的警覺(jué)性使顧客避免了損失，也為保安這個(gè)稱(chēng)謂贏得了口碑。

得安肇慶保安公司駐農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)令人佩服，但是，張文尚卻說(shuō)：“我們的工作還有不足之處，今后要百尺竿頭，更進(jìn)一步。”