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他，是一個樸實的農(nóng)村娃，工作后幾經(jīng)波折，終于扎根保安隊伍；他勤奮工作，踏實努力，通過多年工作經(jīng)驗總結(jié)出“四勤”執(zhí)勤法，得到客戶和單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評；他責(zé)任在肩，盡心履職，每天騎著“外加電瓶”的電動車在肇慶市及周邊拓展保安業(yè)務(wù)，尋找新的客戶單位??在肇慶市保安服務(wù)公司上下，都知道有這樣一位愛崗敬業(yè)、不計工作條件、不計個人得失，騎著“外加電瓶”電動車的保安隊長，他就是肇慶市保安服務(wù)公司第二十勤務(wù)大隊副大隊長李天保。

在肇慶市保安服務(wù)公司上下，一提到“外加電瓶”電動車的事，人們就不自覺地與一位保安隊長聯(lián)系在一起。正如熟悉他的同事所說，不管是烈日當(dāng)頭的盛夏，還是凜冽刺骨的隆冬，他曾經(jīng)多次帶著干糧、帶著保安公司的《宣傳冊》，騎著他自制的“外加電瓶”電動車，在肇慶市中心城區(qū)及周邊的縣域內(nèi)，或托熟人，或自己找上門，介紹保安工作，發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點。通過不懈努力，他的中隊從組建時的54名保安員，發(fā)展到現(xiàn)在的200多人。

分管領(lǐng)導(dǎo)這樣說，他看上去不善言談，默默無聞，但工作起來能吃苦，會用心，有思路，有成效，他連續(xù)多年被公司評為“優(yōu)秀保安員?‘優(yōu)秀保安工作者”。

他，就是肇慶市保安服務(wù)公司第二十勤務(wù)大隊副大隊長李天保。

樸實無華扎根保安

李天保，1977年7月出生，中專學(xué)歷。他出生在一個并不富足的山區(qū)農(nóng)村，在西峽縣農(nóng)業(yè)職專畢業(yè)后，先后在肇慶市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、鄭州市農(nóng)資公司上班，改制下崗后，曾賣過菜、推過三輪、修過車、打過工。山區(qū)不富足的生活，年齡不大所經(jīng)歷的酸甜苦辣，不僅使他養(yǎng)成了吃苦耐勞的樸素性格，更加不斷地萌發(fā)著他對穩(wěn)定職業(yè)和新生活的追求和向往。

2003年，一個偶然的機會，李天保從一個朋友那里得知，干保安雖然工資不太高，但職業(yè)比較穩(wěn)定，工資發(fā)得也及時，于是來到肇慶市保安服務(wù)公司應(yīng)聘成為一名保安員，先后被安排在市委、市政府、市十五小、市教育局、石油二機廠、石油公司及市郵政儲蓄所等駐勤客戶單位上班，一千就是十余年。李天保從一名普通隊員做起，先后任保安班長、中隊長和副大隊長。一路走來，他不忘初心，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，敢于創(chuàng)新和拼搏，身上煥發(fā)著無窮的干勁。每每見到他時，他憨厚的臉上寫滿了自信和希望。

恪盡職守嚴(yán)格履職

當(dāng)隊員時，每到一個新的崗位，李天保都能夠積極主動地學(xué)習(xí)合同條文、規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)，理清思路，把握方向。在管理崗位上，他總把這些相關(guān)內(nèi)容和保安員守則編制成鏡框，懸掛在值班室或辦公室，規(guī)范行為，以示警戒。同時，他要求隊里的新隊員上崗之前的第一課就是初步達(dá)到“三個熟知”，即熟知保安合同內(nèi)容、熟知各項規(guī)章制度、熟知責(zé)任區(qū)及周邊環(huán)境，這些基本要求達(dá)不到，不允許上崗執(zhí)勤已成為隊規(guī)。

經(jīng)過多年的一線勤務(wù)工作磨煉的李天保真真切切地感受到，要做好保安工作，務(wù)必從服務(wù)網(wǎng)點基礎(chǔ)工作做起。首先在上崗前，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和明確客戶單位約定的職責(zé)和義務(wù)，依法規(guī)范提供應(yīng)提供的安保服務(wù)，不得超越合同約定的內(nèi)容，不得超越法律法規(guī)界限。要熟悉崗位的基本情況和主要任務(wù)，明確崗位的職責(zé)和工作流程，準(zhǔn)確把握工作方法和措施，才能為完成好護衛(wèi)任務(wù)打好基礎(chǔ)。同時，要注意著裝整潔，禮貌待人，文明服務(wù)。

2014年深冬的一天下午，李天保和同事在肇慶市五小門衛(wèi)值班。此時，正好是學(xué)生放學(xué)時間，學(xué)生們蜂擁而出，十分混亂，突然從教學(xué)樓二樓方向傳來一陣學(xué)生急促的尖叫聲。李天保發(fā)現(xiàn)情況不對頭，一方面叫同事維持好門口秩序，一方面迅速趕上二樓轉(zhuǎn)角，只見一群學(xué)生被擠壓倒地，哭成一遍，有的學(xué)生已經(jīng)被踩踏出現(xiàn)危險。說是遲，那是快。

李天保一邊大聲呼叫樓下的同事、教師來救援，一邊沖上前去一個個地將被壓在地上的學(xué)生救出。當(dāng)發(fā)現(xiàn)最底層的一個約10歲男孩沒有知覺時，他立即撥打120電話，由于施救及時該男孩安然無恙。事后，該校教職員工對李天保及其他保安員高度負(fù)責(zé)、果敢處置突發(fā)事件的行為給予高度評價和褒揚。

總結(jié)經(jīng)驗守護安全

當(dāng)問起這些年的工作感受時，李天保淡然一笑說：“保安工作看起來簡單，也并不簡單。作為一名保安員，不管是一線隊員，還是管理人員，首先要有責(zé)任心，有敢于吃苦耐勞的精神，重要的是要在‘眼勤、嘴勤、手勤、腿勤’上下功夫，就沒有克服不了的困難。”難怪與李天保接處時間長、較為熟識的同事都稱他是“四勤隊長”。

李天保把“眼勤”作為提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的“殺手锏”，應(yīng)用于保安服務(wù)過程的始終。眼勤就是要求崗位隊員多看、多思、多觀察，隨時隨地要透視服務(wù)過程中人、物動靜態(tài)的不同表象，通過分析，透過表象看本質(zhì)，超前思維，適時應(yīng)對，尋找自己應(yīng)該做和不應(yīng)該做的理由、依據(jù)和措施。

“嘴勤”就是在執(zhí)行勤務(wù)過程和隊伍管理中對不明白的隱情要通過對不同當(dāng)事人的溝通和咨詢，了解真實情況，才能使自己對整個事態(tài)了解和分析，把握工作重點和措施，變被動為主動。在實際工作中，李天保把“嘴勤”具體落實在“兩個匯報”和“三個溝通”上。“兩個匯報”即定期不定期地分別向上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位提供真實可靠的決策信息和依據(jù)。“三個溝通”即值班隊員要及時做好勤務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)人員詢問與溝通，使其自覺接受職責(zé)范圍內(nèi)的管理，盡量避免因處置方法不當(dāng)而引起的不該發(fā)生的糾紛和事故；保安管理骨干要與一線隊員保持思想溝通，一方面在工作上要深入一線，了解勤務(wù)工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時在生活上要關(guān)懷關(guān)愛他們，想方設(shè)法解決實際困難，使他們得到家庭般的溫暖，凝心聚力，安心工作；保安管理人員要與客戶保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系，互通有無，爭得支持。李天保每半個月至少一次要到他負(fù)責(zé)的4家客戶單位、71個保安網(wǎng)點，走訪客戶領(lǐng)導(dǎo)，匯報工作，征求意見建議，查看網(wǎng)點執(zhí)勤情況，城區(qū)近距離網(wǎng)點的走訪就不計其數(shù)了。

“手勤”就是要把勤務(wù)工作中的所見、所聞、所訪、所感及時}己錄在冊，及時分析勤務(wù)情況，做到有例有據(jù)，有備可查。2009年9月份，肇慶市保安服務(wù)公司率先引入IS09001質(zhì)量管理體系時，李天保主動報名參加內(nèi)審員培訓(xùn)，并將所學(xué)知識運用到實際工作中。他按照質(zhì)量管理體系要求，記載服務(wù)過程的軌跡和備查依據(jù)，規(guī)范服務(wù)行為，結(jié)合所在崗位實際，建立了崗位值班登記、交接班登記、查崗查哨登記、安全措施整改建議書檔案，充實了各班組長、中隊長、大隊長工作日志、客戶單位走訪錄等，使保安勤務(wù)服務(wù)和管理流程等方面得以有效規(guī)范。同時，他還堅持帶頭記工作日志，把在工作中如參加會議、查崗查哨、與客戶見面、與隊員談心等過程中所遇、所感、所想、所思記錄在案，干中學(xué)、學(xué)中干，自我加壓，自我磨煉，以提高自身的管理能力和服務(wù)水平。

“腿勤”就是工作中要善于躬身實際，勤走動、抓實情、隨應(yīng)對、謀實效，與同事常談心，與客戶常溝通，向上級多匯報，向社會多宣傳，力爭做到疏通渠道，廣攔信息，和諧發(fā)展，實現(xiàn)雙贏目標(biāo)。

拓展業(yè)務(wù)吃苦耐勞

作為副大隊長，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，李天保也是十分用心。他挖掘信息，拓展服務(wù)空間，增加網(wǎng)點人數(shù)。一次，在巡查保安網(wǎng)點時，他發(fā)現(xiàn)臥龍農(nóng)信社鄉(xiāng)下網(wǎng)點沒有聘用保安員，于是，就騎著自制的“外加電瓶”電動車分別來到距離中心城區(qū)約三四十公里的槐樹灣、石橋等網(wǎng)點，一個網(wǎng)點、一個網(wǎng)點地進(jìn)行拜訪和動員，介紹使用保安的好處。中午到了，他就在街上隨便吃點飯，下午繼續(xù)干，晚上回來，第二天繼續(xù)。功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過李天保多天三番五次地勸導(dǎo)和公關(guān)，臥龍農(nóng)信社的石橋分社、槐樹灣分社、王村分社、安皋分社等分別與保安公司簽約，60余個網(wǎng)點紛紛進(jìn)駐保安，使得大隊業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展。

2013年農(nóng)歷臘月二十六日，李天保通過私人關(guān)系了解到：方城縣農(nóng)信社安防力量比較薄弱。他立即騎著“外加電瓶”電動車趕往距離肇慶市中心城區(qū)60公里以外的方城縣，與農(nóng)信社洽談駐勤事宜。農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)本來打算過了年再辦，結(jié)果被李天保的實在和敬業(yè)精神所打動，立即拍板簽約。合同簽了，但時至年底，幾十個隊員怎樣調(diào)整，吃的住的又怎樣安排??困難面前，李天保似乎胸有成竹。他一方面向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，選拔幾名管理骨干組成籌備組；一方面和籌備組同事一道來到方城開展工作，經(jīng)過三四天的努力，前期籌備工作基本結(jié)束。正值除夕日的當(dāng)天，駐勤隊伍正式上崗執(zhí)勤。

肇慶市第十五小學(xué)保衛(wèi)科長楊珍娟曾深有感觸地說：“學(xué)校的安保工作交給李天保，我們非常放心！”肇慶市臥龍聯(lián)社主任張印華這樣評價李天保：“金保同志人忠誠實在，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，踏實肯干，是我們安保工作靠得住的人。”

李天保，一名普通的保安員，由于他愛崗敬業(yè)，一心撲在工作上，不計工作條件，不計個人得失，勤勤懇懇，踏踏實實，騎著“外加電瓶”電動車，走出了一條閃耀著青春光芒的陽光大道，帶出了一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、客戶信賴的保安團隊，更進(jìn)一步詮釋了“世上無難事，只怕有心人”這句話的真正內(nèi)涵。